优秀毕业生－－赵德芳
新闻类型：毕业生 加入时间：2015年5月13日16:38
赵德芳，我院2002届毕业生。在校期间曾任校团委副书记等职。现任深圳航空江苏分公司乘务部副经理。
下面转载她写给母校的一篇文章。
母校，我宝贵的财富
本人是南京旅游职业学院2002届毕业生，在校期间曾担任校团委副书记等多项职务。现任深圳航空江苏分公司乘务部副经理。
转眼间在深航工作已有五年，我已从一名普通乘务学员成长为一名乘务部副经理，这和学校当年培养息息相关。在学校资深老师的培养和自身的努力下，我在学校这个大舞台上，充分地展现了自己的才艺，由一名腼腆的江南小女孩成长为一名性格开朗、充满自信全面发展的优秀学生。在赴日研修期间，日语水平得到了很大的提高，专业技能及服务理念上了一个新的台阶，也能更好地将理论运用到实际工作中。
2003年9月，我回国后正赶上深航招聘，凭借着在校学到的专业理论知识、服务礼仪、沟通技巧及流利的日语，我顺利成为一名空乘人员。这是我生命中一个重要的转折点，我不禁想起母校给予我的点点滴滴，感激之情顿时涌上心头，脑海中浮现了当时校训：“我以旅院为荣，旅院以我为荣”。于是我在心底暗下决心：在以后的工作中，一定要做出一番成绩，让旅院以我为荣。
进入深航以后，我将在校学到的知识结合机上服务大胆创新，推出了“机上方言服务”、“客舱文化”、“空中舞台”、“小小旅行家”等创新的服务理念，获得旅客好评，也得到公司领导的肯定。在深航工作短短半年后，我被评为“服务标兵”，这是我工作以后获得的第一个荣誉，它给了我更大的信心。在下半年工作学习中，我顺利通过了标准国际日语二级、民航中级英语、民航高级职业鉴定的考试，并在乘务长的竞聘中脱颖而出，成为深航江苏分部年龄最小的乘务长。我记得考官问了我这样一个问题：“你年纪那么小，为什么有信心来参加这次考试？”我这样答道：“通过在深航工作的这一年，我已较深刻理解了民航的服务理念，并将学校所学的理论知识和在日研修的实践经验融入到实际工作中，我相信我能做得很好。”
五年的时间飞快流逝，通过对业务知识和人际沟通的学习，我迅速地成长起来。2007年10月，我成为深航江苏分公司的乘务部副经理并主持工作，管辖地区也扩大到南京、常州、无锡基地。“有事您说话”已成为我给同事及乘客的一致印象，因为我牢记在校学到的服务人员首问责任制，每位旅客的每件事，哪怕是再小的事，也要协调好。作为中层管理者，不摆高姿态，俯下身来做每一件事，是我对自己的要求。而这种习惯的养成，源自于母校开设的养成教育课，是养成教育课培养了我谦虚耐心的性格。在管理中，我注重打造和谐工作氛围以及亲情理念，一声“阿德姐姐”拉近了我和乘务员之间的距离。在任职的一年中，我所带领的团队被公司评为“年度服务创新团队”。而我所创建“茉莉花香优质服务示范组”，以其创新特色，如：“苏州评弹”、“花茶养生”、“空中书吧”给旅客留下深刻的印象。同时，我们也注重参与公益活动，与无锡市锡山特殊职业学校成为“心连心小组”，与小朋友们共庆节日。目前，“茉莉花香优质服务示范组”也在民航资源网、新华网等各大网站大力推广宣传，并受到良好的回应。
万丈高楼平地起，我在工作中取得的成绩，正是来源于母校当初对我的雕琢，是母校让我从懵懂逐渐走向成熟。如今，我深深地感受到在母校的时光是我一生宝贵的财富。在今后的工作中，我将一如既往以校训来激励自己，踏实地走好每一步。
最后，由衷地感谢对我孜孜教诲的恩师们！
赵德芳
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